Bancolombia se pronunció a través de un comunicado a propósito de las numerosas fallas que han tenido sus usuarios con el servicio de los canales digitales desde este fin de semana.
De acuerdo con la entidad bancaria, esto se debió a un mantenimiento que se realizó desde la madrugada de este lunes festivo y que se extendió debido a una falla técnica que impidió restablecer el funcionamiento normal de los diferentes canales.
"Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, dijo.
Bancolombia brindó un parte de tranquilidad a sus clientes, al asegurar que el dinero está a salvo, así como descartar que estas fallas se deban a un ataque cibernético.
“si algún canal presenta fallas, Siempre cuentan con opciones alternativas como la sucursal virtual personas, los cajeros automáticos y multifuncionales, los corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal”, agregó Bancolombia.
La entidad bancaria dijo a través de este comunicado que espera que en las próximas horas su equipo de tecnología solucione el inconveniente.
"En ningún momento hemos sido vulnerados…, nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas”, sostuvo.
Finalmente, Bancolombia añadió que se está evaluando el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente y dijo que el equipo de servicio al cliente está dispuesto a atender a los clientes en el momento que lo requieran.