Aviones en época de coronavirus.
La petición se desprende por el número elevado de quejas de los usuarios.
La Procuraduría General de la Nación solicitó al gobierno del presidente Gustavo Petro que incluya en el Plan Nacional de Desarrollo o promueva un proyecto de ley que imponga sanciones más drásticas a las aerolíneas por el incumplimientos a los usuarios.
La petición se desprende del número elevado de quejas ante la Superintendencia de Transporte, que ya superaron las 13.500 en 2021.
Lo que busca la Procuraduría es reforzar y robustecer la labor Superintendencia, frente a las sanciones que pueda implementar.
“Competencias sancionatorias reforzadas en cabeza de la Superintendencia de Transporte, a efectos de que esta entidad tenga la facultad, no solo de imponer sanciones a las aerolíneas por incumplimiento del Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC), sino cuando no se resuelva de manera pronta y eficaz las reclamaciones individuales presentadas por los usuarios de servicios aéreos”, dijo la Procuraduría.
Sobre el numero elevado de quejas, la Procuraduría adelantó una mesa de trabajo con la Superintendencia de Transporte, en la que se solicitó información sobre las acciones adelantadas ante las numerosas peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) sobre la prestación de servicios aéreos.
Según información de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si usted tiene un problema con un servicio de aerolínea debe comunicarse con ellos, formular una queja o reclamo y la empresa “está en obligación de dar respuesta a su inconformidad”, en 15 días hábiles.
La SIC advierte que si la empresa aérea no responde en ese tiempo o la respuesta no responde a su queja, “tiene derecho a demandar ante la delegatura de asuntos jurisdiccionales de la SIC”.
También puede acudir a la Superintendencia de Transporte, que es la autoridad primaria en la prestación de servicios aéreos, marítimos y terrestres.
Las quejas y reclamos pueden rodear inconvenientes con el equipaje, cambios en las condiciones o retrasos y reprogramaciones que afecten tu itinerario.
Fuente
Sistema Integrado de Información
